Última actualización: 2 de septiembre de 2026.
¿Quién es responsable de tus datos?
Sanatorio Santa Rita, con domicilio en Av. 14 #72, esquina calle 10, Colonia México, Córdoba, Veracruz, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de esta encuesta de satisfacción, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
¿Qué datos recabamos?
Esta encuesta es anónima por diseño. Los datos que se recaban de forma ordinaria son:
- Tus calificaciones de los aspectos evaluados y tu nivel de recomendación.
- El servicio que utilizaste, la habitación o área y la fecha de tu atención, cuando decides indicarlos.
- Los comentarios abiertos que escribas.
- Datos técnicos del envío: fecha y hora, dirección IP y navegador utilizado.
De forma opcional, y únicamente si tú decides proporcionarlos para que podamos contactarte, recabamos tu nombre, teléfono y correo electrónico.
No te solicitamos diagnósticos, número de expediente ni información clínica. Si decides incluir datos sobre tu estado de salud dentro de los campos de comentarios, serán tratados como datos personales sensibles, con acceso restringido al personal directivo responsable de la mejora de la calidad.
¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades primarias, necesarias para la relación con el sanatorio:
- Evaluar y mejorar la calidad de la atención médica, de enfermería, administrativa y de las instalaciones.
- Atender y dar seguimiento a quejas, inconformidades o problemas no resueltos que nos reportes.
- Contactarte cuando nos dejaste tus datos y tu respuesta requiere una atención directa.
- Reconocer al personal cuya atención decidas destacar.
- Generar estadísticas e indicadores internos de calidad, en forma agregada y sin identificarte.
No utilizamos tus datos con fines publicitarios, de mercadotecnia ni de prospección comercial, y no los comercializamos.
¿Con quién compartimos tus datos?
No transferimos tus datos personales a terceros con fines distintos a los aquí señalados, salvo requerimiento fundado de autoridad competente.
Para operar esta encuesta utilizamos proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y solo procesan la información por cuenta del sanatorio: el proveedor de alojamiento del sitio, una plataforma de automatización de procesos y los servicios de hoja de cálculo y correo electrónico de Google. Estos proveedores no están autorizados a usar tus datos para finalidades propias.
¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
Las respuestas se conservan por el tiempo necesario para el análisis de calidad y el seguimiento de los casos reportados. Los datos de contacto que hayas proporcionado se eliminan una vez concluido el seguimiento correspondiente.
¿Cómo ejerces tus derechos ARCO?
Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de tu información personal si está desactualizada, es inexacta o incompleta (Rectificación); a pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios y deberes que marca la normativa (Cancelación); así como a oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para revocar tu consentimiento, escríbenos a contacto@sanatoriosantarita.com o comunícate al (271) 712 1020, indicando tu nombre, el medio para responderte y la descripción clara de tu solicitud.
Ten en cuenta que, si respondiste la encuesta de forma anónima, es posible que no podamos localizar tus respuestas para atender tu solicitud, ya que no contamos con un dato que permita identificarte.
Uso de tecnologías de rastreo
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